Tan solo 9 de las 51 entidades prestadoras de transporte de autobús urbano analizadas pro FACUA cumplen la norma que obliga a poner a disposición de los clientes un teléfono gratuito. No es el caso de la empresa encargada de prestar el servicio de los autobuses urbanos de Ourense, que no facilita ningún teléfono para que los clientes puedan solventar sus dudas sin coste alguno.
La denuncia ha sido interpuesta ante el Instituto Galego do Consumo e da Competencia y ante la Dirección General de Consumo del Ministerio de Alberto Garzón.
