Los pasajeros del AVE Ourense-Madrid de ayer a las 06:30 podrán reclamar la totalidad del importe de su billete al llegar con un retraso de más de media hora

Tren Ave

Los viajeros que ayer, miércoles 28 de septiembre, cogían el AVE Ourense-Madrid a las 06:30 horas de la mañana, podrán solicitar la devolución de lo pagado por su billete, después de que el tren llegase a Chamartín con 33 minutos de retraso. Si los afectados lo prefieren pueden recibir una devolución en forma de código descuento para otro viaje a realizar en los próximos 6 meses. El tren, que salió a las 06:30 de Ourense, debía llegar a Madrid a las 08:45, pero lo hizo con un retraso de más de media hora, llegando sobre las 9:18.

En el caso de los desplazamientos en el AVE, un retraso superior a 15 minutos da derecho a una devolución del 50% del billete; en el caso de producirse un retraso de más de 30 minutos la reclamación se puede extender a la totalidad del importe pagado por el billete.

El plazo para solicitar la indemnización es de 24 horas desde la llegada del tren; teniendo un máximo de 3 meses desde ese día para gestionarlo.

En el caso de elegir la devolución del importe pagado, podrá solicitarse en Renfe.com si se han pagado con tarjeta de crédito o con puntos renfe o en la taquillas de la estación; también puede solicitarse en agencias de viaje.

Si la devolución se pide en puntos Renfe, debe gestionarse exclusivamente a través de renfe.com.

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